为保障神东煤炭集团公司本质安全管理信息系统的稳定、高效、安全运行，提升安全生产管理的现代化水平，特制定本运行管理办法，以规范信息系统的运行维护服务工作。
一、总则
1.1 本办法适用于神东煤炭集团公司本质安全管理信息系统的规划、建设、运行、维护、优化及安全管理等全过程。
1.2 系统运行管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保系统数据准确、流程规范、响应及时。
1.3 公司设立信息系统运行管理领导小组，负责统筹协调与决策；下设运行维护中心，负责具体实施。
二、运行管理职责
2.1 运行维护中心负责系统的日常监控、故障处理、性能优化、数据备份及恢复、用户支持与培训等工作。
2.2 各使用单位需指定专人作为系统管理员，负责本单位内的系统应用、数据录入与问题反馈。
2.3 信息技术部门负责系统基础设施（如服务器、网络）的维护，确保硬件环境稳定。
三、运行维护服务内容
3.1 日常监控：对系统运行状态进行7×24小时实时监控，包括服务器负载、网络连通性、数据库性能等关键指标。
3.2 故障处理：建立分级响应机制，一般故障在2小时内解决，重大故障启动应急预案，确保业务连续性。
3.3 定期维护：每月进行系统巡检，每季度开展全面性能评估与优化，每年进行系统升级与安全加固。
3.4 数据管理：实施每日数据备份，定期进行恢复演练，确保数据完整性与可用性。
3.5 用户支持：提供热线电话、在线帮助平台等服务，及时响应用户咨询与培训需求。
四、安全管理要求
4.1 严格遵守国家信息安全法律法规，建立系统访问控制、权限管理、日志审计等安全机制。
4.2 定期进行网络安全漏洞扫描与风险评估，防范外部攻击与内部泄露。
4.3 加强用户安全意识教育，禁止未经授权的操作与数据外传。
五、考核与改进
5.1 运行维护中心每月提交运行报告，包括故障统计、服务满意度等，作为绩效考核依据。
5.2 定期收集用户反馈，结合技术发展趋势，持续优化系统功能与运维流程。
5.3 对违反本办法的行为，视情节轻重给予通报批评或追究责任。
六、附则
6.1 本办法由神东煤炭集团公司信息技术部门负责解释，自发布之日起实施。
6.2 根据业务发展需要，本办法可适时修订，经审批后生效。
通过本办法的实施，神东煤炭集团公司将确保本质安全管理信息系统成为安全生产的有力支撑，助力公司实现可持续发展与本质安全目标。
